Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR


La gardulet.ro, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele comandate. Deoarece gardulet.ro acționează ca intermediar oficial între clienți și producători, politica de retur este reglementată în conformitate cu prevederile legale în vigoare, precum și cu condițiile impuse de  producătorul partener.


Returul fără motiv (drept de retragere)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

  • Ai dreptul să returnezi produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare.
  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: nefolosite, fără urme de montaj sau deteriorare, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

Pașii pentru returnarea unui produs

  1. Completează formularul de retur de pe site sau trimite o solicitare clară la:   📧 contact@gardulet.ro
    Vom transmite cererea ta către producătorul responsabil de livrare.
  2. Ambalează produsele corespunzător și în starea inițială. Include toate accesoriile și documentele livrate împreună cu produsul.
  3. Trimite coletul direct către producător, la următoarea adresă: Top Profil Sistem SRL, Șoseaua Olteniei, Nr. 243, Popești-Leordeni, Jud. Ilfov, 077160
  4. Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Schimb de produse

Dacă dorești schimbul cu un alt model, dimensiune sau culoare:

  • Menționează acest lucru în solicitarea ta de retur.
  • După confirmarea de către producător, vei primi instrucțiuni privind returul și livrarea produsului nou.
  • În general, costul returului este suportat de client, iar costul de reexpediere este acoperit de producător, dacă nu se precizează altfel.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit:

  • un produs defect,
  • un produs cu defecte de fabricație,
  • sau un alt produs decât cel comandat,

te rugăm să ne contactezi imediat. Vom transmite reclamația către producător și vom urgenta înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare pentru tine.

În cazul coletelor vizibil deteriorate la livrare, recomandăm acceptarea produsului și semnalarea problemei – vom remedia rapid situația prin partenerul de livrare.


5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea returului, producătorul partener va iniția returnarea fondurilor. Aceasta se face:

  • în contul bancar indicat de tine (pentru plăți ramburs sau prin transfer);
  • automat pe card (dacă ai plătit cu cardul prin procesator);
  • în termen de 3-5 zile lucrătoare, dar cel târziu în 14 zile, conform legii.

gardulet.ro nu încasează plăți direct și nu efectuează rambursări – acestea se realizează exclusiv prin producătorul partener.


6. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate (dimensiuni, finisaje, culori speciale);
  • Produse cu urme de montaj, utilizare sau deteriorări;
  • Produse incomplete sau fără ambalajul/documentația originală;
  • Comenzi sub unitatea minimă de vânzare (ex: mai puțin de 25 buc. șipcă);

7. Alte mențiuni

Conform politicii producătorilor parteneri, nu se acceptă retururi pentru produse care prezintă urme de montaj, deteriorări fizice, lipsa ambalajului original sau accesorii incomplete.

  • Nu acceptăm colete cu plata ramburs.
  • Nu ridicăm colete expediate prin Poșta Română sau depuse la oficii poștale.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive (returnari repetate) sau multiple solicitări nejustificate