Politica de Retur
Ultima actualizare: 13.06.2026
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor comandate prin intermediul website-ului Gardulet.ro.
Website-ul Gardulet.ro este operat de:
SERAFTA SRL
CUI: 50204961
Nr. Reg. Com.: J2024004208231
Sediu social: Sat Dudu, Str. Salcâmilor nr. 56G, Jud. Ilfov, România
Telefon: 0763 100 644
E-mail: office@gardulet.ro
Produsele sunt furnizate, facturate și livrate de:
TOP PROFIL SISTEM SRL
CUI: 23118944
2. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Acest drept se aplică exclusiv produselor eligibile pentru retur conform legislației în vigoare.
3. Excepție pentru produsele personalizate
Majoritatea produselor comercializate prin Gardulet.ro sunt realizate conform dimensiunilor, configurațiilor și specificațiilor solicitate de client.
În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele realizate la comandă, inclusiv cele fabricate la dimensiuni personalizate, nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului legal de retragere.
4. Produse standard
În cazul produselor standard, care nu sunt realizate după specificațiile clientului și nu sunt personalizate, consumatorul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care a fost livrat;
- fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
- complet, cu toate accesoriile și documentele primite;
- ambalat corespunzător pentru transport.
5. Produse deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care clientul primește:
- produse deteriorate în timpul transportului;
- produse cu defecte de fabricație;
- produse diferite față de cele comandate;
acesta este rugat să notifice situația în cel mai scurt timp la:
office@gardulet.ro
sau la
0763 100 644
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, pot fi solicitate fotografii și informații suplimentare privind produsul și ambalajul.
6. Procedura de retur
Pentru inițierea unei solicitări de retur, clientul trebuie să transmită:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- datele de contact;
- motivul solicitării;
- fotografii relevante, dacă este cazul.
Solicitările pot fi trimise la:
Fiecare solicitare este analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile comerciale ale furnizorului.
7. Costurile de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produsele eligibile, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Dacă returul este generat de o eroare de livrare, un defect de fabricație sau o neconformitate confirmată, costurile aferente transportului vor fi suportate de furnizor.
8. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
9. Refuzul returului
Returul poate fi refuzat în situațiile în care:
- produsul a fost realizat la comandă sau personalizat;
- produsul prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
- produsul este incomplet;
- nu sunt respectate condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.
10. Garanții
Prezenta Politică de Retur nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate sau garanțiile comerciale oferite de producător.
Pentru informații suplimentare privind garanțiile produselor, consultați pagina Garanții și Produse.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau reclamațiile, ne puteți contacta:
Gardulet.ro
Telefon: 0763 100 644
E-mail: office@gardulet.ro
